Política de Devolução e Reembolso

1. Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação portuguesa em vigor, o cliente tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar o motivo, desde que o produto:

Não tenha sido usado;
Se encontre na embalagem original e em perfeito estado;
Inclua todas as etiquetas, acessórios e brindes (caso aplicável).

Para exercer este direito, deve contactar-nos através do e-mail:
📧 losmantospt@gmail.com

2. Processo de Devolução

Após a comunicação da intenção de devolução:

O cliente deverá aguardar as instruções da losmantos.
O produto deverá ser enviado para a morada indicada, acompanhado do comprovativo da compra.
As despesas de envio da devolução são responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto defeituoso ou erro no envio.

3. Produtos Defeituosos ou Envio Incorreto

Caso receba um produto com defeito ou diferente do solicitado:

Deve comunicar o problema no prazo máximo de 7 dias após a receção;
A [nome da loja] compromete-se a substituir o produto sem custos adicionais ou, se não for possível, a realizar o reembolso total do valor pago.

4. Reembolsos

O reembolso será efetuado após a receção e verificação do produto devolvido.

O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra;
O prazo máximo para processamento é de até 14 dias úteis após a receção da devolução;
Em caso de utilização indevida ou danos no produto, a losmantos reserva-se o direito de recusar o reembolso.

5. Exclusões

Não são aceites devoluções de:

Produtos personalizados (com nome, número ou gravura);
Artigos usados ou com sinais de desgaste;
Produtos em promoção ou liquidação, salvo defeito comprovado.

6. Trocas

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.
Se o produto desejado não estiver disponível, o cliente poderá optar por outro artigo de valor semelhante ou solicitar o reembolso.

7. Contacto

Para dúvidas ou pedidos de devolução, entre em contacto connosco:
📧 losmantospt@gmail.com